В Сахалинской области уже год реализуется уникальный проект «Проводники здоровья», инициированный губернатором Валерием Лимаренко. Благодаря специально подготовленным администраторам здравоохранения сахалинцы и курильчане, страдающие хроническими заболеваниями, получают помощь по вопросам, связанным с необходимыми им медицинскими услугами. Ассистенты записывают пациентов к врачу или на обследование, напоминают о необходимости визита в поликлинику, помогают с получением средств реабилитации, оформлением инвалидности и многим другим. Накануне Международного женского дня в Южно-Сахалинске состоялась торжественная церемония поздравления медицинских администраторов, в которой принял участие глава региона.
Как сообщили в министерстве здравоохранения Сахалинской области, сейчас в регионе работают 665 медицинских администраторов. Все вместе они оказывают помощь и поддержку 150 тысячам пациентов. Все администраторы проходят тщательный отбор и специальное обучение. Они не только хорошо ориентируются в системе здравоохранения, знают, куда обратиться для получения той или иной услуги, но и обладают навыками психологической помощи, умеют найти подход к каждому человеку даже в самой непростой ситуации.
Возможность получать помощь медицинских администраторов появилась у островных пациентов в рамках проекта «Забота. Защита. Уважение». Работа ведется с пациентами, находящимися на учете с онкологией, заболеваниями эндокринной и сердечно-сосудистой системы, а также нарушениями нервной системы.
Проект «Проводники здоровья» был запущен год назад по инициативе губернатора Сахалинской области Валерия Лимаренко. Целью проекта стало увеличение продолжительности жизни людей, страдающих хроническими заболеваниями.
«Проект „Проводники здоровья“— это про качество, доступность и клиентоориентированность региональной системы здравоохранения. Людям с хроническими заболеваниями чаще других приходится обращаться за медицинской помощью, записываться к узким специалистам, проводить процедуры, получать лекарства и средства реабилитации. Во всех этих иногда непростых процессах пациентам помогают медицинские администраторы. При этом наши „проводники здоровья“ — это люди с большим сердцем, они не просто помогают решить вопрос, они с искренним вниманием относятся к каждому своему подопечному, умеют успокоить, поддержать в тяжелую минуту, окружить вниманием и заботой», — сообщил Валерий Лимаренко.
Глава региона добавил, что за год работы проекта от жителей региона поступили тысячи благодарных отзывов о работе медицинских администраторов.
Проводники здоровья трудоустраиваются официально в медицинских учреждениях. Они могут получить рабочее место непосредственно в поликлинике или больнице, или же работать с подопечными удаленно.
Ирина Фидрина из Корсакова работает медицинским администратором с самого начала запуска проекта. Она прикреплена с центральной поликлинике Южно-Сахалинска, под ее крылом — уже 400 онкопациентов.
«Я пришла в эту деятельность, потому что сама очень люблю помогать людям, и я знаю, что многие сталкиваются с проблемами в сфере здравоохранения. У кого-то возникают трудности при получении льготных лекарств или средств реабилитации, кто-то не может записаться к специалисту. Поэтому я пришла в эту сферу. Начинала я с 200 пациентов, а в сентябре 2023 года мне добавили еще 200 подопечных, так как я стала хорошо справляться с этой деятельностью», — рассказала Ирина Фидрина.
Она добавила, что за год работы стала очень хорошо ориентироваться в вопросах, которые волнуют пациентов, и теперь может детально консультировать, предоставлять план действия для решения проблем и помогать при получении всех необходимых услуг.
Медицинские администраторы стали большим подспорьем в работе учреждений здравоохранения по всей области. Как рассказала главный врач ГБУЗ «Поронайская ЦРБ» Людмила Куимова, сейчас в больнице 25 «проводников здоровья», которые помогают 8 тысячам пациентов, состоящих на диспансерном учете. Практически все администраторы участвуют в проекте с самого начала, текучки кадров нет. Деятельность ассистентов проверяют кураторы, направляют их и при необходимости обучают в процессе работы.
«ГБУЗ „Поронайская ЦРБ“ активно включилась в пилотный проект губернатора Сахалинской области Валерия Лимаренко. За это время уже получены результаты. Нам удается снижать уровень смертности от управляемых причин, улучшать качество оказания медицинской помощи благодаря получению обратной связи через медицинских помощников. Для меня, как руководителя медицинской организации, это очень важно», — сообщила Людмила Куимова.
Она добавила, что полученная через «проводников здоровья» обратная связь от пациентов позволяет ускорять многие процессы по решению вопросов по обеспечению доступности медпомощи, обеспечению лекарственными средствами, дает возможность прицельно принимать управленческие решения по работе медперсонала, улучшения качества его работы.
«Самое главное — мы имеем возможность теперь общаться с каждым человеком лично, убедить его своевременно обратиться за консультацией к врачу, тем самым снизить риск развития осложнений при наличии хронических заболеваний. Люди доверительно и с благодарностью отзываются о работе медицинских помощников, они чувствуют заботу о себе и знают куда им обратиться за помощью и поддержкой!», — подчеркнула Людмила Куимова.
За время участия Поронайской ЦРБ в проекте, количество недовольных отзывов от пациентов значимо уменьшилось, больше стало благодарных пациентов.
Аналогичный отзыв о работе медицинских администраторов дал и. о. главного врача ГБУЗ «Охинская ЦРБ» Александр Понажев. Здесь сейчас работает 31 «проводник здоровья», больница планирует увеличить их количество до 39.
«Проект „Проводники здоровья“ — это не имеющий аналогов, передовой способ взаимодействия с пациентом, имеющем хроническую форму болезни. Такие люди нуждаются в постоянном контроле по состоянию здоровья. Проект помогает не оставить их без внимания, даже если возникают обычные, жизненного характера вопросы. Медицинские администраторы всегда находятся на связи с пациентами и всегда готовы помочь, особенно в минуты, когда человек думает, что он останется без поддержки. Зачастую подопечные наших администраторов нуждаются в психологической помощи, и ассистенты всегда готовы ее оказать», — рассказал Александр Понажев.
Отметим, что работа «проводников здоровья» способствует достижению ключевой задачи, о которой рассказал глава государства Владимир Путин, обращаясь с посланием Федеральному собранию. По решению главы государства был объявлен новый национальный проект — «Продолжительная и активная жизнь». В соответствии с ним, к 2030 году ожидаемая продолжительность жизни в России должна быть не менее 78 лет. В настоящее время средняя продолжительность жизни превысила 73 года.
