Государственные и общественные интересы, как и повышение уровня жизни, сложно выстроить без качественной обратной связи от граждан. Такая информация прозвучала на III Всероссийском Форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». Участниками дискуссии «Обратная связь: вызовы и перспективы», инициированной АНО «Диалог», стали руководители территорий и государственные служащие.
За последние полтора года совместно с сетью ЦУР компания «Диалог» сформировала стандарты обратной связи в российских регионах. Коммуникация с жителями в интернете, социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью работы госслужащих является человек.
О том, что человекоцентричность должна стать новым ориентиром для представителей власти, заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин. По его словам, нужно улучшать не только показатели по сроку реагирования на жалобы, но и само качество ответов. «Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — добавил он.
Депутат Госдумы Сардана Авксентьева продолжила тему коммуникации с гражданами и отметила, что мэр перестал быть штатной единицей и функционером.
«В нынешних реалиях это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает», — заявила она.
В Сахалинской области одним из примеров управленческих решений, принятых на основе аналитики Центра управления регионом, стало упрощение записи на повторный прием в областной стоматологии. Ранее пациентам, которые уже начали лечить зубы, каждый раз приходилось самостоятельно брать талоны на следующий прием. После того, как ЦУР выявил обращения сахалинцев на эту тему и довел их до губернатора Валерия Лимаренко, записывать пациентов на повторный прием стали лечащие врачи.
«Центр управления регионом постоянно оценивает качество обратной связи и дает чиновникам рекомендации, как ее улучшить. Одним из закономерных этапов развития обратной связи между людьми и властью является открытие муниципальных центров управления. В своей работе МЦУ должны придерживаться определенных стандартов. Они касаются времени ответа на обращение и его качества — формальные отписки больше не принимаются. Проблемы нужно решать, и делать это максимально оперативно. На Сахалине уже работают два МЦУ — в областном центре и Невельске. Скоро откроется третий — в Холмске. Мы работаем над тем, чтобы муниципальный центр управления появился в каждом районе области», — отметил руководитель Центра управления регионом Сахалинской области Сергей Гребенюк.
Ранее «МК на Сахалине» сообщал, что в Невельске заработал муниципальный центр управления. Структурное подразделение мэрии займется повышением качества обратной связи между жителями и местной властью. Сотрудники МУП проходили специальное обучение. Специалисты областного ЦУР учили их о том, как правильно работать в соцсетях и системах обратной связи.
