С 1 апреля жители Южно-Сахалинска, позвонив на номер 1-300, могли рассказать о своей проблеме, касающейся сферы здравоохранения, и получить грамотную консультативную помощь от специалистов call-центра.
Операторы работают каждый день, и количество обратившихся за помощью южно-сахалинцев растет ежедневно. В настоящий момент горячая линия работает только с вопросами, касающимися медицинских учреждений, расположенных в областном центре, в дальнейшем по номеру «1-300» можно будет получить ответы, касающиеся всех лечебных учреждений области, сообщает пресс-служба регионального правительства.
– За первый месяц работы горячая линия показала себя эффективным механизмом, позволяющим держать руку на пульсе и оперативно реагировать возникающие у населения проблемы, - отметил глава региона Валерий Лимаренко. – Мы в свою очередь внимательно следим за тематикой звонков и, если видим, что проблема имеет системный характер, принимаем управленческие решения.
Звонки поступают самые разные: кому-то нужны консультации по предоставлению квот на лечение за пределами Сахалина, кто-то не может попасть на прием к узкому специалисту, жительница Томари, к примеру, интересовалась нюансами иммунизации от клещевого энцефалита, а анивчанку – прививками от кори.
Если обращение касалось истории болезни конкретного пациента, то к процессу решения проблемы оперативно подключались профильные специалисты и руководители учреждений.
Стоит отметить, что на горячую линию поступают не только жалобы и вопросы, выражают сахалинцы и благодарность своим лечащим врачам.
- Хочу сказать большое спасибо терапевту Светлане Васильевне Третьяковой и службе «1-300» за хорошую работу, - позвонив на номер 1-300, сказала пациентка южносахалинской поликлиники № 2. – Удивительно, как один простой звонок может помочь, когда речь идет о здоровье людей.
Кстати
Организация обратной связи с пациентами – одна из составляющих реформы здравоохранения области, инициированной главой региона. Ранее перед сахалинским правительством были поставлены задачи – привлечь к работе в больницах и поликлиниках специалистов высокого уровня, сократить очереди более чем в два раза, оснастить медучреждения всем необходимым оборудованием. Уже сейчас вдвое выросли расходы на капремонт и закупку оборудования: 1,2 и 2,3 миллиарда рублей соответственно
Цифра в тему
2400 звонков по проблемам здравоохранения поступило по номеру «1-300» за первый месяц работы горячей линии «Здравоохранение». Большинство обращений связано с записью на прием к врачу и с лекарственным обеспечением.
