Для участия в штабе были приглашены представители тех управляющих компаний, от жителей которых поступает больше всего жалоб. Глава города заявил, что массовые обращения граждан, несогласованность в действиях различных служб и недостаточное информирование со стороны СКК являются для него совершенно неприемлемой ситуацией.
Мэр потребовал от ответственных служб полностью мобилизоваться и организовать адресную работу с проверкой ситуации в каждом проблемном доме и квартире. Руководству СКК была поставлена задача немедленно пересмотреть подход к взаимодействию с жителями, а также обеспечить обязательный перерасчёт платежей в случаях недопоставки тепла.
Сергей Надсадин подчеркнул, что отопительный сезон находится в начальной стадии, и дал понять, что не намерен допускать ситуаций, когда экономия может сказаться на комфорте и здоровье горожан.