Как рассказала пострадавшая astv.ru, она зашла в автобус №10 на остановке «Янтарь». В тот момент, когда она пыталась оплатить проезд, транспортное средство резко дёрнулось, и она потеряла равновесие. По её словам, стоявшая рядом девушка сообщила водителю о происшествии, однако тот, по словам пассажирки, никак не отреагировал, не вышел из кабины и продолжил движение. Помощь пострадавшей оказал другой пассажир, который помог ей подняться.
С сильной болью женщина добралась до дома и вызвала скорую помощь. Прибывший медик заподозрил перелом ребра, что позже подтвердилось в травмпункте.
Горожанка выразила возмущение поведением водителя, назвав его поступок бесчеловечным, и отметила, что ситуация могла бы быть ещё серьёзнее, если бы пострадал ребёнок. Она направила обращения в транспортную компанию и ГИБДД.