В ведомстве предупредили, что до выяснения причин такую воду не рекомендуется использовать для питья и приготовления пищи.
Причины ухудшения качества воды могут быть разными. В ГЖИ пояснили, что временное изменение цвета часто связано с плановыми или аварийными работами на сетях — после гидравлических испытаний, промывки или ремонта качество обычно восстанавливается после непродолжительного слива. Если проблема возникает только в одной квартире, источник, скорее всего, находится внутри неё: смесители, гибкая подводка или другие коммуникации, за которые отвечает собственник. Когда ржавая вода идёт по стоякам или внутридомовой разводке — это зона ответственности управляющей организации. В случаях, когда причина кроется за пределами дома, устранением занимается ресурсоснабжающая организация.
Порядок обращения также зависит от ситуации. Жителям рекомендуют подавать заявку в управляющую организацию через приложение «Госуслуги Дом» или напрямую к ресурсоснабжающей организации через официальный сайт, электронную почту или диспетчерскую службу. Если проблема не решена или ответа нет, в ГЖИ советуют обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области.
Санитарное состояние воды на контроле Роспотребнадзора. В ведомстве отметили, что при подтверждении несоответствия качества воды обязательным требованиям потребитель вправе требовать перерасчёт платы за услугу у исполнителя.