Как рассказали в суде, договор на туристические услуги женщина заключила с компанией «Друзья Походники». Тур на Итуруп стоил 130 тысяч рублей и включал перелёт, питание, экскурсии и проживание в гостевом доме «Камелия» — последнее было отдельно указано на сайте в описании услуги. Однако путешественницу с семьёй разместили в другом гостевом доме под названием «Айну».
Истица пояснила, что жильё представляло собой несколько обитых металлическим сайдингом контейнеров под одной крышей из поликарбоната, без шумоизоляции, вентиляции и освещения на территории. Туристам мешал шум дождя и ветра, порывами оторвало крышу, а горячей воды из бойлера не хватало на двоих человек. Кроме того, дом отапливался масляным обогревателем, прикрученным к стене, что, по мнению женщины, нарушало нормы пожарной безопасности.
Она направила турфирме претензию с просьбой сделать перерасчёт, но получила отказ. Через суд истица требовала взыскать часть стоимости тура, компенсацию морального вреда, половину штрафа, неустойку и судебные расходы — общая сумма составила почти 280 тысяч рублей.
Южно-Сахалинский городской суд удовлетворил требования частично, взыскав с ответчика чуть более 135 тысяч рублей в пользу истицы. Турфирма попыталась обжаловать решение, но суд вышестоящей инстанции согласился с выводами: организация не выполнила условия по размещению туристов и не предоставила достоверную информацию о жилье. Решение суда вступило в законную силу.
