Пассажиры планировали сложный маршрут: сначала они должны были вылететь во Владивосток, оттуда отправиться на пароме в Корею, затем самолетом в Китай, после чего снова через Владивосток вернуться в Южно-Сахалинск. Однако перевозчик отказал им в перелете на первом же отрезке пути, из-за чего сахалинцам пришлось в срочном порядке покупать новые билеты и менять уже имеющиеся.
Когда пассажиры обратились к авиакомпании с требованием возместить убытки, последовал отказ. Тогда они подали иск в суд, потребовав вернуть стоимость билетов, выплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Поронайский городской суд частично удовлетворил требования истцов. Авиаперевозчик попытался обжаловать это решение, подав апелляцию в Сахалинский областной суд, однако судебная коллегия оставила вердикт без изменений.
